Правила возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата (далее — «Правила») разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и регулируют порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые ИП Везель Наталья Алексеевна (далее — «Исполнитель» или «ОрбитаПарк»).

1.2. Данные Правила применяются ко всем услугам, предоставляемым Исполнителем через веб-сайт https://orbitapark.ru/ и непосредственно в помещениях развлекательного центра.

2. Условия возврата денежных средств

2.1. Клиент имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

• Неоказание услуги — если услуга не была оказана по вине Исполнителя
• Некачественное оказание услуги — если услуга оказана с существенными недостатками
• Отказ от услуги до начала ее оказания — не менее чем за 1 час до начала
• Технические неполадки — неисправность оборудования, которая делает невозможным оказание услуги

3. Случаи, когда возврат не производится

3.1. Возврат денежных средств НЕ производится в следующих случаях:

• Услуга оказана в полном объеме и надлежащего качества
• Отказ от услуги после начала ее оказания без уважительной причины
• Нарушение Клиентом правил поведения, повлекшее прекращение оказания услуги
• Использованные бонусные баллы (бонусы не возвращаются, возврат производится только на сумму фактически оплаченных денежных средств)

4. Порядок оформления возврата

5. Возврат бонусных баллов

5.1. При оплате услуги с использованием бонусных баллов:

• Если услуга не была оказана по вине Исполнителя — бонусы возвращаются на счет Клиента
• Если Клиент отказался от услуги до ее начала — бонусы возвращаются на счет
• Если услуга была частично оказана — бонусы возвращаются пропорционально неоказанной части
• При отказе Клиента от услуги после ее начала без уважительной причины — бонусы не возвращаются

6. Отмена и перенос заказа

6.1. Клиент имеет право отменить заказ или перенести его на другое время/дату:

• Бесплатная отмена/перенос — не менее чем за 24 часа до начала
• Отмена с возвратом 50% — от 3 до 24 часов до начала
• Отмена с возвратом 25% — от 1 до 3 часов до начала
• Без возврата — менее чем за 1 час до начала или в случае неявки (no-show)

6.2. Для отмены или переноса заказа необходимо связаться с Исполнителем по телефону +7 (978) 116-22-84 или через Сайт.

7. Форс-мажорные обстоятельства

7.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые делают невозможным оказание услуги, Клиент имеет право на:

• Полный возврат оплаченных денежных средств
• Перенос заказа на другую дату без дополнительной платы

7.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

• Стихийные бедствия (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.)
• Действия властей (введение карантина, чрезвычайного положения и т.п.)
• Аварии инженерных сетей (отключение электричества, воды, отопления)
• Другие обстоятельства, которые не могли быть предвидены и предотвращены

8. Оформление возвратного чека

8.1. При возврате денежных средств через кассу Исполнитель оформляет возвратный чек в соответствии с требованиями ФЗ-54.

8.2. Возвратный чек выдается Клиенту на руки или направляется на электронную почту, указанную при оплате.

8.3. Клиент обязан сохранять возвратный чек в течение гарантийного срока оказания услуги.

9. Досудебное урегулирование споров

9.1. В случае возникновения спора относительно возврата денежных средств, Клиент вправе направить претензию Исполнителю:

• Лично по адресу: г. Севастополь, ул. Горпищенко д.63 кв.2
• По электронной почте: natali80_0@mail.ru (с пометкой «Претензия»)
• Заказным письмом с уведомлением о вручении

9.2. Претензия должна содержать:

• ФИО, контактные данные Клиента
• Описание проблемы и обстоятельств ее возникновения
• Требования Клиента
• Документы, подтверждающие обоснованность требований

9.3. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию в течение 10 рабочих дней с момента ее получения и направить мотивированный ответ.

10. Контактная информация